Las habilidades de comunicación son uno de los factores más importantes para el éxito laboral. La capacidad de escuchar, comprender y compartir información de manera efectiva es fundamental para las relaciones de trabajo productivas y de apoyo.
Sé un escuchador activo
Escucha con propósito e intención, sin concentrarte en lo que planeas decir a continuación. Mantén la mente abierta y concéntrate en el contenido de lo que se te dice, no en la entrega. Trata de mantener tus emociones bajo control.
Haz preguntas y anima a preguntar
El objetivo de cada interacción es crear comprensión y cooperación. No asumas que sabes lo que alguien quiere decir o que siempre entienden lo que dices. Pregunta para que aclares tus dudas y da la bienvenida a las preguntas de los demás.
Lenguaje corporal
Observa cómo el lenguaje corporal, tanto el tuyo como el de los demás, influye en la comunicación. Sé consciente de cómo los movimientos de las manos y la postura indican apertura o molestia. Usa tu lenguaje corporal para proyectar confianza y facilidad.
Lo que no debes hacer
No interrumpas, juzgues, discutas, respondas emocionalmente, insultes, cambies de tema, aconsejes (a menos que te lo pidan) o critiques. Estas tácticas cierran la comunicación y crean un ambiente de desconfianza. Incluso cuando sea difícil, mantén la calma y concéntrate en escuchar.
Lo que sí debes hacer
Mantén el contacto visual, usa una voz segura, resume lo que le escuchas decir a la otra persona, permite pausas sin apresurarte a llenar el silencio y sé flexible. La comunicación eficaz requiere práctica y voluntad para aprender y crecer.